lunes, 4 de junio de 2012

Entrevista a Fernando Tellado


Fernando Tellado, quien en la actualidad es responsable nacional de la estrategia en medios sociales de UPyD y portavoz del mismo partido en su ciudad, Collado Villalba. Es un español con una muy reputada imagen de conferenciante y consultor acerca de las temáticas de los medios sociales, el branding y de la redacción en internet, por lo que se ha convertido en uno de los bloggers más premiados e importantes de España. Además, administra Ayuda WordPress, y en su blog personal y en CiberPrensa, escribe y analiza las redes sociales y la Web 2.0.
Por su reputación y por su enrome sabiduría y experiencia en el campo asociado a nuestro trabajo, decidimos realizarle la siguiente entrevista, y agradecemos a Fernando sus respuestas y el tiempo empleado para responderlas.


- ¿Qué es para usted el Social Branding y cuándo se utiliza? 

El branding social es la creación y gestión de marca en medios sociales. Actualmente no tener una estrategia de branding social es un suicidio tanto para marca personal como empresarial. Se debe planificar la estrategia de branding social, hacer seguimiento y alimentar el branding de manera permanente para posicionar la marca con resultados positivos.

- Según su punto de vista, ¿manejar y utilizar el Social Branding es necesario para todas las empresas hoy en día?

Creo que ha quedado claro con mi respuesta anterior. El branding social es una obligación para empresas y cualquier persona con imagen pública.

- ¿Qué ventajas supone que una marca utilice la herramienta del Social Branding?

El branding social no es una herramienta en realidad, es una estrategia y, sobre todo, la convicción de que hay que hablar de nosotros mismos, porque ya están hablando de nosotros.

Si gestionamos adecuadamente nuestro posicionamiento social de marca podremos compensar resultados negativos que puedan ya existir o aparezcan en un futuro.

- En la actualidad y con el avance de las tecnologías, para una que una marca llegue de una manera más cercana a sus consumidores, ¿es estrictamente necesario que ésta adecúe su Social Branding a la red?

Absolutamente. La sociedad ya es social y global, y cualquier marca que quiera estar cerca de sus consumidores, actuales y futuros, debe estar disponible y entrar en conversación con ellos. 

- ¿Cómo definiría el Social Media Branding?

Social media branding es lo que la red sabe de nosotros.

- ¿Cree que el futuro de una marca puede ser exitoso gracias a su adaptación en la red y el contacto directo con sus usuarios? 

El futuro de una marca depende del contacto directo con sus usuarios desde siempre, sin conocer la percepción del cliente sobre sus productos o servicios no puede mejorarlos o solucionar posibles fallos. La red nos facilita el contacto, y tendrá éxito siempre que juguemos con las normas de cada entorno social, sin tratar de imponer las nuestras.

- Por último, ¿cree que ha llegado a los límites la utilización del Social Media Branding y que no se pueden conseguir más ventajas?

Los medios sociales están invadidos por las marcas, pero no han entrado aún en conversación real con los usuarios salvo en honrosas excepciones. Se puede hacer más, pero sobre todo se puede hacer mejor, que es el reto. Las marcas se han lanzado a los medios sociales sin criterio, avasallando, ahora les toca deshacer los errores y entrar en la conversación con una estrategia bien definida, con respeto al usuario y a las normas (escritas y no escritas) de cada ecosistema social.


Entrevista realizada por Micaela Arredondo Regis.

miércoles, 23 de mayo de 2012

Entrevista Víctor Martín



Siguiendo con nuestras personas de referencia, nos contestó a la entrevista Víctor Martín (http://victormartinp.com/), un experto en Social Media, que nos ha contestado a la misma sin poner ninguna objeción



¡Muchas gracias por tu colaboración!



- Según tu punto de vista, ¿cómo definirías el Social Branding?

El Social Branding consiste en crear valor de marca desde un punto de vista social, en el que el objetivo es conectar la marca con el corazón del usuario.  El usuario ha de ver que la marca está dándole lo que él busca y la marca ha de hacer lo posible por conectar con el usuario, de esa forma se genera engagement o lo que es lo mismo, se fideliza más al usuario.

- ¿Piensas que es de gran importancia la labor del Social Branding en las redes?

Hoy en día es importantísimo, ya que las reglas del juego han cambiado. Sobretodo dependiendo del sector es vital. Empresas del sector hotelero o empresas cuya actividad tiene relación con la restauración por ejemplo, son empresas que no deberían perder demasiado el tiempo. 


- ¿Cómo crees que es la mejor forma para que las empresas se adapten a sus clientes en la web?

Escuchar, escuchar y escuchar. Las empresas han de tener presencia en las redes sociales para generar conversaciones, para compartir, para atender a sus clientes. Lo mejor que pueden hacer es escuchar proactivamente para mejorar sus relaciones.

- ¿Cuál es la diferencia más notable entre la adaptación de una gran empresa, con una mediana o pequeña, a la hora de comunicarse por la red?

La principal diferencia suele estar marcada por la planificación, definición de objetivos y la estrategia. Teóricamente una empresa grande destinará parte de su presupuesto de marketing a un plan de social media y lo dejará en manos profesionales. Las empresas pequeñas o bien por falta de presupuesto o de conocimientos, deciden realizar estas acciones por cuenta propia, siendo así sus resultados no tan óptimos.

 De todas formas esto no quiere decir que no haya empresas grandes que lo estén haciendo mal y empresas pequeñas que lo estén haciendo estupendamente por cuenta propia.

- ¿Piensas que aun se puede sacar beneficio para las marcas a través de la web?

Aún se puede, porque prácticamente estamos empezando a sacar beneficio. En el 2011 el 70% de empresas españolas todavía no tenían página web. Poco a poco se está generando conciencia de la importancia de tener una presencia online.

- En tu opinión, ¿es estrictamente necesario que una empresa se comunique en internet?

Todo depende del tipo de empresa. Está claro que dependiendo del sector tenemos más o menos probabilidades de éxito. Pero antes de nada hay que tener claro por qué queremos comunicarnos por internet y cuáles son nuestros objetivos. ¿Está ya en internet nuestra competencia? ¿Queremos conseguir nuevos clientes? ¿Lo queremos tener como un canal de refuerzo de ventas? Todo depende de nuestros objetivos.

Por suerte no hay algo que marque si una empresa debe o no debe estar. Hay casos de empresas que teóricamente no deberían o no necesitarían tener una presencia online (por su tipología) y que han conseguido resultados muy sorprendentes.

- ¿Qué consejo le darías a una consultora de Social Branding?

Personalmente creo que antes de trabajar en la marca de un cliente es importante crear una reputación propia, que genere confianza y que sea influyente con la que dar un buen ejemplo del trabajo bien hecho. Una vez logrado esto, ¿qué te puede parar?





Entrevista realizada por Victoria Perea Valero.

lunes, 21 de mayo de 2012

Entrevista a ARACELI CASTELLÓ MARTÍNEZ


Para aclarar algunas dudas acerca del Social Branding hemos contado con la opinión de Araceli Castelló Martínez que, debido a su amplia trayectoria profesional y su vasto currículo, la consideramos una profesional de referencia sobre el tema que estamos abordando. http://www.aracelicastello.com
A continuación se muestra la entrevista que le hemos realizado y por la cual le agradecemos que haya dedicado una parte de su tiempo a nuestro trabajo.

1. ¿Considera que el Social Branding es una moda pasajera? O ¿le ve futuro dentro del Branding?
El social branding es una realidad que las empresas, cada vez más, deberán aprender a gestionar y monitorizar de manera profesional, por lo que no lo considero una moda pasajera, sino que tiene un papel clave dentro de la estrategia de marca de la empresa.

Los usuarios estamos hablando de la marca en los medios sociales, compartimos nuestras experiencias de compra y consumo y somos prescriptores de productos y servicios, aspectos que influyen en la imagen de marca por la convergencia entre contenidos, plataformas, canales y medios y el perfil multitasker del usuario.


2. Una marca en Internet, ¿se nota cuándo aplica el Social Branding en una campaña o acción?

Es importante que la empresa monitorice los Key Performance Indicators de las acciones que lleve a cabo de social branding, porque así podrá establecer una comparativa entre el punto de partida (los objetivos
definidos) y los resultados obtenidos. De esta manera, comprobará que el social branding sí existe, ya que los usuarios estamos deseando que nos proporcionen una plataforma para conversar, opinar y compartir.


3. Para usted, ¿el Social Branding es una buena herramienta?

No es que sea una herramienta ni una táctica, porque el branding no le pertenece a la empresa, sino a los usuarios. Además, el branding siempre ha sido social, en tanto en cuanto la imagen de marca es la que perciben los públicos. Por lo tanto, su gestión no es simplemente una buena estrategia, sino que es imprescindible y necesaria.


4. En su opinión, ¿encajan bien Redes Sociales y Social Branding?

Las redes sociales son un escaparate para el branding y, a su vez, el
branding forma parte de los contenidos en las plataformas 2.0, porque se
está hablando de marcas, por lo que comparten esencia y naturaleza.



5. ¿Considera que el Social Branding es tan efectivo como afirman algunos consultores reconocidos?

Como hemos comentado, el social branding está ahí independientemente de que la empresa sea consciente de ello. Es su gestión de manera profesional lo que será efectivo, para escuchar al usuario, aportarle contenido de valor, conversar con transparencia, generar confianza, crear comunidad de marca y monitorizar la presencia de la marca en medios sociales.


Entrevista realizada por Beatriz Campaña Esteve.

viernes, 11 de mayo de 2012

¿Confiar o no?

¿Estamos seguros de que aquellas marcas que consideramos sociales realmente lo son? ¿Es cierto que se muestran tal como son? ¿Una marca que tenga al descubierto todas sus ideas, organización, etc tiene futuro en el mercado? ¿Se aprovechan las marcas no sociales de la información que facilitan las sí sociales sobre si mismas para saber cómo mejorar su competencia?

Como estas preguntas surgen mil más. Ya no se sabe si el Social Branding es una palabra más en el mundo de la Publicidad y la Comunicación o realmente tiene un efecto positivo en su imagen y ventas.
Lo que es cierto es que cada vez más los usuarios nos sentimos más identificados con ciertas marcas y eso es positivo para ambas partes.

Muchas marcas se presentan como transparentes ante los ojos de los consumidores pero, ¿es cierto?. Es decir, si una marca dice que toda la información que da sobre ella es cierta y que es toda la que tiene para dar, que no tiene más, es totalmente vulnerable. Vulnerable no por los clientes si no por la competencia. Saber todo de una marca es peligroso, y solo las que estén muy seguras de si mismas lo podrán hacer. Pero, si se me permite el atrevimiento, dudo mucho que una marca facilite TODA la información de ella a sus usuarios.



BRANDWATCH

Este instrumento descrito como "social media monitoring" es el encargado de recopilar toda la información que hay en las redes sociales referente a las marcas, tanto publicada por las mismas como opiniones y críticas de los usuarios, y realiza una serie de pasos que le permite saber qué marcas se consideran sociales y cuales no.

Los pasos de esta aplicación son:

-Recopilación de datos: Agrupa toda la información referida a las marcas.
-Limpieza de datos: Deshecha aquella información que no se considera relevante para el estudio.
-Análisis de datos: De la información final aceptada se procede a evaluarla y analizarla.
-Presentación de datos. Finalmente se publica el resultado y se sabe si una marca es social o no.

Es una herramienta muy cómoda que facilita el trabajo a marcas para saber si son consideradas sociales o no y por consiguiente si necesitan tomar medidas respecto a su imagen.

La siguiente imagen es un ejemplo de cómo se desarrolla el análisis.