Este instrumento descrito como "social media monitoring" es el encargado de recopilar toda la información que hay en las redes sociales referente a las marcas, tanto publicada por las mismas como opiniones y críticas de los usuarios, y realiza una serie de pasos que le permite saber qué marcas se consideran sociales y cuales no.
Los pasos de esta aplicación son:
-Recopilación de datos: Agrupa toda la información referida a las marcas.
-Limpieza de datos: Deshecha aquella información que no se considera relevante para el estudio.
-Análisis de datos: De la información final aceptada se procede a evaluarla y analizarla.
-Presentación de datos. Finalmente se publica el resultado y se sabe si una marca es social o no.
Es una herramienta muy cómoda que facilita el trabajo a marcas para saber si son consideradas sociales o no y por consiguiente si necesitan tomar medidas respecto a su imagen.
La siguiente imagen es un ejemplo de cómo se desarrolla el análisis.
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