miércoles, 23 de mayo de 2012

Entrevista Víctor Martín



Siguiendo con nuestras personas de referencia, nos contestó a la entrevista Víctor Martín (http://victormartinp.com/), un experto en Social Media, que nos ha contestado a la misma sin poner ninguna objeción



¡Muchas gracias por tu colaboración!



- Según tu punto de vista, ¿cómo definirías el Social Branding?

El Social Branding consiste en crear valor de marca desde un punto de vista social, en el que el objetivo es conectar la marca con el corazón del usuario.  El usuario ha de ver que la marca está dándole lo que él busca y la marca ha de hacer lo posible por conectar con el usuario, de esa forma se genera engagement o lo que es lo mismo, se fideliza más al usuario.

- ¿Piensas que es de gran importancia la labor del Social Branding en las redes?

Hoy en día es importantísimo, ya que las reglas del juego han cambiado. Sobretodo dependiendo del sector es vital. Empresas del sector hotelero o empresas cuya actividad tiene relación con la restauración por ejemplo, son empresas que no deberían perder demasiado el tiempo. 


- ¿Cómo crees que es la mejor forma para que las empresas se adapten a sus clientes en la web?

Escuchar, escuchar y escuchar. Las empresas han de tener presencia en las redes sociales para generar conversaciones, para compartir, para atender a sus clientes. Lo mejor que pueden hacer es escuchar proactivamente para mejorar sus relaciones.

- ¿Cuál es la diferencia más notable entre la adaptación de una gran empresa, con una mediana o pequeña, a la hora de comunicarse por la red?

La principal diferencia suele estar marcada por la planificación, definición de objetivos y la estrategia. Teóricamente una empresa grande destinará parte de su presupuesto de marketing a un plan de social media y lo dejará en manos profesionales. Las empresas pequeñas o bien por falta de presupuesto o de conocimientos, deciden realizar estas acciones por cuenta propia, siendo así sus resultados no tan óptimos.

 De todas formas esto no quiere decir que no haya empresas grandes que lo estén haciendo mal y empresas pequeñas que lo estén haciendo estupendamente por cuenta propia.

- ¿Piensas que aun se puede sacar beneficio para las marcas a través de la web?

Aún se puede, porque prácticamente estamos empezando a sacar beneficio. En el 2011 el 70% de empresas españolas todavía no tenían página web. Poco a poco se está generando conciencia de la importancia de tener una presencia online.

- En tu opinión, ¿es estrictamente necesario que una empresa se comunique en internet?

Todo depende del tipo de empresa. Está claro que dependiendo del sector tenemos más o menos probabilidades de éxito. Pero antes de nada hay que tener claro por qué queremos comunicarnos por internet y cuáles son nuestros objetivos. ¿Está ya en internet nuestra competencia? ¿Queremos conseguir nuevos clientes? ¿Lo queremos tener como un canal de refuerzo de ventas? Todo depende de nuestros objetivos.

Por suerte no hay algo que marque si una empresa debe o no debe estar. Hay casos de empresas que teóricamente no deberían o no necesitarían tener una presencia online (por su tipología) y que han conseguido resultados muy sorprendentes.

- ¿Qué consejo le darías a una consultora de Social Branding?

Personalmente creo que antes de trabajar en la marca de un cliente es importante crear una reputación propia, que genere confianza y que sea influyente con la que dar un buen ejemplo del trabajo bien hecho. Una vez logrado esto, ¿qué te puede parar?





Entrevista realizada por Victoria Perea Valero.

lunes, 21 de mayo de 2012

Entrevista a ARACELI CASTELLÓ MARTÍNEZ


Para aclarar algunas dudas acerca del Social Branding hemos contado con la opinión de Araceli Castelló Martínez que, debido a su amplia trayectoria profesional y su vasto currículo, la consideramos una profesional de referencia sobre el tema que estamos abordando. http://www.aracelicastello.com
A continuación se muestra la entrevista que le hemos realizado y por la cual le agradecemos que haya dedicado una parte de su tiempo a nuestro trabajo.

1. ¿Considera que el Social Branding es una moda pasajera? O ¿le ve futuro dentro del Branding?
El social branding es una realidad que las empresas, cada vez más, deberán aprender a gestionar y monitorizar de manera profesional, por lo que no lo considero una moda pasajera, sino que tiene un papel clave dentro de la estrategia de marca de la empresa.

Los usuarios estamos hablando de la marca en los medios sociales, compartimos nuestras experiencias de compra y consumo y somos prescriptores de productos y servicios, aspectos que influyen en la imagen de marca por la convergencia entre contenidos, plataformas, canales y medios y el perfil multitasker del usuario.


2. Una marca en Internet, ¿se nota cuándo aplica el Social Branding en una campaña o acción?

Es importante que la empresa monitorice los Key Performance Indicators de las acciones que lleve a cabo de social branding, porque así podrá establecer una comparativa entre el punto de partida (los objetivos
definidos) y los resultados obtenidos. De esta manera, comprobará que el social branding sí existe, ya que los usuarios estamos deseando que nos proporcionen una plataforma para conversar, opinar y compartir.


3. Para usted, ¿el Social Branding es una buena herramienta?

No es que sea una herramienta ni una táctica, porque el branding no le pertenece a la empresa, sino a los usuarios. Además, el branding siempre ha sido social, en tanto en cuanto la imagen de marca es la que perciben los públicos. Por lo tanto, su gestión no es simplemente una buena estrategia, sino que es imprescindible y necesaria.


4. En su opinión, ¿encajan bien Redes Sociales y Social Branding?

Las redes sociales son un escaparate para el branding y, a su vez, el
branding forma parte de los contenidos en las plataformas 2.0, porque se
está hablando de marcas, por lo que comparten esencia y naturaleza.



5. ¿Considera que el Social Branding es tan efectivo como afirman algunos consultores reconocidos?

Como hemos comentado, el social branding está ahí independientemente de que la empresa sea consciente de ello. Es su gestión de manera profesional lo que será efectivo, para escuchar al usuario, aportarle contenido de valor, conversar con transparencia, generar confianza, crear comunidad de marca y monitorizar la presencia de la marca en medios sociales.


Entrevista realizada por Beatriz Campaña Esteve.

viernes, 11 de mayo de 2012

¿Confiar o no?

¿Estamos seguros de que aquellas marcas que consideramos sociales realmente lo son? ¿Es cierto que se muestran tal como son? ¿Una marca que tenga al descubierto todas sus ideas, organización, etc tiene futuro en el mercado? ¿Se aprovechan las marcas no sociales de la información que facilitan las sí sociales sobre si mismas para saber cómo mejorar su competencia?

Como estas preguntas surgen mil más. Ya no se sabe si el Social Branding es una palabra más en el mundo de la Publicidad y la Comunicación o realmente tiene un efecto positivo en su imagen y ventas.
Lo que es cierto es que cada vez más los usuarios nos sentimos más identificados con ciertas marcas y eso es positivo para ambas partes.

Muchas marcas se presentan como transparentes ante los ojos de los consumidores pero, ¿es cierto?. Es decir, si una marca dice que toda la información que da sobre ella es cierta y que es toda la que tiene para dar, que no tiene más, es totalmente vulnerable. Vulnerable no por los clientes si no por la competencia. Saber todo de una marca es peligroso, y solo las que estén muy seguras de si mismas lo podrán hacer. Pero, si se me permite el atrevimiento, dudo mucho que una marca facilite TODA la información de ella a sus usuarios.



BRANDWATCH

Este instrumento descrito como "social media monitoring" es el encargado de recopilar toda la información que hay en las redes sociales referente a las marcas, tanto publicada por las mismas como opiniones y críticas de los usuarios, y realiza una serie de pasos que le permite saber qué marcas se consideran sociales y cuales no.

Los pasos de esta aplicación son:

-Recopilación de datos: Agrupa toda la información referida a las marcas.
-Limpieza de datos: Deshecha aquella información que no se considera relevante para el estudio.
-Análisis de datos: De la información final aceptada se procede a evaluarla y analizarla.
-Presentación de datos. Finalmente se publica el resultado y se sabe si una marca es social o no.

Es una herramienta muy cómoda que facilita el trabajo a marcas para saber si son consideradas sociales o no y por consiguiente si necesitan tomar medidas respecto a su imagen.

La siguiente imagen es un ejemplo de cómo se desarrolla el análisis.


Lista de "100 Social Branding"

Durante los meses de Enero y Febrero de 2012 se han estado analizando las diferentes Redes Sociales como son Twitter, Facebook, Google +,  Youtube, etc con el fin de descubrir qué marcas son consideradas más sociales entre los múltiples usuarios.

De entre aproximadamente 300 marcas, se han filtrado las 100 que mejor están adaptadas a lo social y dedicadas a sus actuales y posibles clientes. Lo que se ha evaluado es la interacción de la marca con los usuarios y las conductas que tienen para con ellos.

Este proyecto ha sido realizado por el conocido especialista en análisis de datos sociales "Brandwatch", el equipo de análisis de Headtream, el evaluador de datos de las Redes Sociales antes citadas, y más.

A continuación os mostramos la lista de las 100 social branding elegidas.


jueves, 10 de mayo de 2012

SOCIAL MEDIA BRAND

Las tecnologías han cambiado la forma de ver e interactuar con la sociedad y lo que nos rodea, eso lo sabemos todos. Pero también nos llevan más allá de lo que imaginamos.
Internet y el mundo virtual son unas tecnologías que han servido y nos servirán de herramientas para expandir todas las ramas del saber y obtener mayor información de las interacciones con la sociedad. Y como no puede ser menos, el marketing se apoderó de ella y poco a poco va manejándola para sus fines.


Por ello, el branding social es necesario que se expanda a este nuevo territorio, porque para conseguir su mayor objetivo, que es el mejor posicionamiento en las mentes de sus consumidores, necesita conocerlos primero, acercarse a ellos y entenderlos. Y qué mejor forma de conocerlos, que en la intimidad de sus casas y detrás de sus pantallas, cuando son ellos mismos sin tapujos. Así, los estudios y las interacciones entre empresa  y consumidor, toman un papel muy relevante en la web 2.0, en una época en la que si se consigue entretener a las personas y conseguir que ellos mismos busquen información sobre tu marca, tendrás casi todo ganado.

domingo, 6 de mayo de 2012

¿Un ejemplo de Social Branding?

Sin duda, el mejor ejemplo de Social Branding que podemos ofreceros es "Coca- Cola", porque aunque todos sabemos lo poderosa que es la multinacional, es una marca muy cercana a los consumidores, como la que más. Coca- Cola es felicidad, y la felicidad es el símbolo por excelencia del bienestar social.
Las campañas de Coca-Cola siempre conectan emocionalmente con los consumidores, prueba de ello es la última campaña "Hay Razones para Creer en un Mundo Mejor" que lucha contra la desesperanza generalizada que existe hoy en día en la sociedad aportándonos datos y experiencias que nos ayudan a creer en que no está todo perdido, y que un mundo mejor está por venir.

Por todo eso y mucho más, Coca- Cola es la marca mundial mejor valorada año tras año, y es porque nos LLEGA, con mayúsculas: Hay razones para creer que Coca-Cola es el mejor ejemplo de Social Branding posible.